Elektrik Tedarik Şirketi Nedir?

Elektrik aboneliği işlemlerinde elektrik faturamızı öder, abonelik başlatır ya da sonlandırırız. Peki, bu işlemler için iletişime geçtiğimiz şirket tam olarak ne iş yapar? Elektrik sektöründe tüketicilerin sıkça karıştırdığı iki temel kavram vardır: Dağıtım Şirketi ve Görevli Tedarik Şirketi. Bu yazımızda, bir görevli tedarik şirketinin ne olduğunu, görevlerini ve dağıtım şirketinden farklarını net bir şekilde açıklıyoruz.

Görevli Tedarik Şirketi ve Dağıtım Şirketi Arasındaki Temel Fark

Birçok tüketici, elektrik kesintisi yaşadığında veya fatura sorgulama yapmak istediğinde aynı şirketi araması gerektiğini düşünür. Oysa bu iki işlem, tamamen farklı kurumların sorumluluğundadır.

Basit bir benzetmeyle açıklayalım:

•Dağıtım Şirketi: Elektriğin evinize ulaşmasını sağlayan altyapıyı (direkler, kablolar, trafolar) inşa eden ve gerekli bakımları yapan firmadır.

•Görevli Tedarik Şirketi: Bu altyapıyı kullanarak size elektriğin "satışını yapan", faturalandıran ve abonelik işlemlerinizi yöneten "hizmet" firmasıdır.

Kimi Ne Zaman Aramalısınız?

Dağıtım Şirketini Aramanız Gereken Durumlar:

•Elektrik kesintileri (arıza, planlı kesinti)

•Sokak lambası arızaları

•Elektrik direği veya hattı ile ilgili sorunlar

•Sayaç okuma ve teknik sayaç işlemleri

Görevli Tedarik Şirketini (Örneğin Sepaş Enerji gibi) Aramanız Gereken Durumlar:

•Elektrik faturası sorgulama ve ödeme işlemleri

•Elektrik aboneliği başlatma (abonelik açma)

•Abonelik iptali veya taşıma işlemleri

•Güvence bedeli ile ilgili işlemler

•Fatura itirazları ve müşteri hizmetleri desteği

Görevli Tedarik Şirketinin Başlıca Görevleri

1. Enerji Tedariği ve Satışı: Görevli tedarik şirketleri, elektrik üreticilerinden veya toptan satış piyasasından (EPİAŞ’tan) enerji satın alır ve bu enerjiyi son kullanıcıya (evler, iş yerleri, sanayi tesisleri) satar.

2. Faturalandırma ve Borç Sorgulama: Tükettiğiniz elektrik miktarını (dağıtım şirketi tarafından okunan sayaç verilerine göre) belirler, bunu ulusal tarifelere göre ücretlendirir ve "elektrik faturası" olarak kullanıcıya sunar. Fatura sorgulama, borç ödeme ve fatura görüntüleme gibi işlemler bu şirket üzerinden gerçekleştirilir.

3. Abonelik Yönetimi: Yeni bir eve taşındığınızda "elektrik aboneliği açma", taşındığınızda "abonelik iptali" veya tarife değişikliği gibi tüm sözleşme ve abonelik işlemleri görevli tedarik şirketinin sorumluluğundadır (sıfır binalarda ilk abonelik işlemleri dağıtım şirketinde yapıldıktan sonra görevli tedarik şirketine abonelik başvurusu yapılmaktadır).

4. Müşteri Hizmetleri: Tüm bu süreçlerle ilgili sorularınızı yanıtlamak, taleplerinizi almak ve sorunlarınızı çözmek sunmak için "müşteri hizmetleri" kanallarını (çağrı merkezi, online işlemler, hizmet merkezleri) işletir.

Kısacası, görevli tedarik şirketi elektrikle ilgili ticari işlemler ve müşteri işlemlerinden, dağıtım şirketi ise altyapı ve teknik hizmetlerden sorumludur. Bu farkı bilmek, yaşadığınız herhangi bir durumda doğru kuruma başvurmanızı sağlar.