Sepaş Enerji Talep, Öneri ve Şikayet Süreçleri: Hızlı ve Etkili Çözüm Rehberi

Elektrik aboneliği işlemleri, fatura itirazları veya hizmet kalitesi gibi konularda zaman zaman geri bildirimde bulunma ihtiyacı doğabilir. Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya’nın EPDK tarafından yetkilendirilen görevli tedarik şirketi olan Sepaş Enerji, müşteri memnuniyetini yüksek seviyede tutma amacıyla çok kanallı bir iletişim altyapısı sunuyor.

Bu rehberde, Sepaş Enerji’ye talep, öneri ve şikayet bildirimlerinizi en hızlı şekilde iletme yöntemlerini, başvuru sırasında dikkat etmeniz gerekenleri ve sürecin nasıl işlediğini adım adım bulabilirsiniz.

Sepaş Enerji Talep, Öneri ve Şikayet Bildirimi Nasıl Yapılır?

Sepaş Enerji, abonelerin geri bildirimlerini hızlıca işleme alabilmek ve çözümlemek için dijital platformlardan yüz yüze kanallara kadar farklı alternatifler sunar:

1. Sepaş Enerji Web Sitesi ve Sepaş Cebinde Mobil Uygulaması

En pratik yöntem, Sepaş Enerji resmi web sitesi (sepas.com.tr) üzerinden dijital formu doldurmaktır:

•Web sitesindeki ve Sepaş Cebinde mobil uygulamasındaki Talep ve Geri Bildirim Formu sekmesine girin.

•“Talep ve Geri Bildirim Oluştur” bölümüne formda yer alan bilgilerinizi eksiksiz yazın.

•Konuyu (Fatura, Abonelik, Hizmet Kalitesi, Bilgi Talebi vb.) seçerek açıklamanızı net bir dille yazın.

•Varsa görselleri forma ekleyerek gönderin.

2. Sepaş Enerji Çağrı Merkezi

Sesli iletişim üzerinden anlık kayıt oluşturmak isteyen kullanıcılar için çağrı merkezi kesintisiz destek verir:

•444 5 186 numaralı Sepaş Enerji Çağrı Merkezi'ni arayabilirsiniz.

•Müşteri temsilcisine bağlanarak talebinizi aktarabilirsiniz. Talep, öneri, şikayet kaydı açtıktan sonra SMS olarak iletilen kayıt numarasıyla sürecinizi takip edebilirsiniz.

3. Müşteri Hizmetleri Merkezleri (Fiziki Başvuru)

Yüz yüze iletişim kurmayı tercih ediyorsanız, hizmet bölgesinde yer alan yetkili Sepaş Enerji Müşteri Hizmetleri Merkezleri (MHM) aracılığıyla talep, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Yetkilisine ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda, sistemde kayıtlı olan GSM numaranıza gelen takip koduyla sürecinizi takip edebilirsiniz.